Palautus ja vaihto

 

PALAUTTAMINEN JA VAIHTAMINEN

Täytä sähköinen palautuslomake, kun olet palauttamassa tai vaihtamassa tilaamaasi tuotetta. Tämä nopeuttaa palautus- ja vaihtoprosessia. Palautuslomakkeen Linkin löydät tilausvahvistuksestasi ja tämän tekstin alta, tai verkkokauppamme sivujen alaosasta.

PALAUTUSLOMAKE

Halutessasi vaihtaa tuotteen toiseen, täytä toiveesi palautuslomakkeeseen lisätietoja kohtaan. Mitä nopeammin palauttamasi tuotteen viet Postiin, sitä nopeammin saat vaihtotuotteen tilalle, mikäli tuotetta vain varastostamme löytyy.  Lähetämme monesti vaihtotuotteen jo siinä vaiheessa, kun näemme, että palautuksesi on kirjautunut Postin lähetysten seuranta järjestelmään. Tarkemmat ohjeet Postin asiakaspalautuksista löydät tämän sivun alaosasta. Mikäli haluamasi vaihtotuote tai koko on loppunut varastostamme, otammme teihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse.

Palautuksia voi tehdä myös myymäläämme.

 

PALAUTUKSEN MAKSU

Palautus hyvitetään maksupalvelumme PayTrailin välityksellä lukuunottamatta postiennakolla maksettuja tilauksia. Palautuspyyntö maksullesi tai laskullesi ilmoitetaan PayTrailiin heti, kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteet. Ensimmäistä kertaa palautusta maksettaessa PayTrail kysyy sähköpostitse tilinumeroasi palautuksen maksua varten erikseen. Eli tarkkaile sähköpostiasi, kun olet tehnyt palautuksen, jotta maksunpalautus tilillesi tapahtuu mahdollisimman joutuisasti. Emme valitettavasti pysty välittämään tilinumeroa PayTrailiin, vaan PayTrail kysyy sen aina suoraan asiakkaalta. Laskulla tilattaessa seuraa ohjeita laskupalvelun tarjoajalta.

Postiennakkotilausten palautukset Rageon maksaa palautuslomakkeessa ilmoittamallesi tilillesi heti, kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteet. 

Huomioithan, että asiakaspalautukset liikkuvat normaaleja paketteja hitaammin. Keskimäärin palautus saapuu meille 4 - 5 arkipäivän päästä palautuspäivästä laskien. 

 

PALAUTTAMINEN POSTIIN

Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteeseen veloituksetta, riippumatta tavasta, jolla sen sait.

Kiinnitä lähetyksen päälle meiltä saamasi Asiakaspalautus-osoitekortti tai kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 635759 ja vie lähetys postiin.

Vie lähetys postiin ja kerro, että kyseessä on Rageon.fi asiakaspalautus. Jos pakkauksessa on alkuperäinen osoitekortti, posti tekee korttiin tarvittavat muutokset ja lähetys palautetaan muutetulla kortilla.

 

PALAUTTAMINEN AUTOMAATTIIN

Jos sait tilauksesi Postin pakettiautomaattiin, voit palauttaa sen mistä tahansa pakettiautomaatista samalla lokerokoodilla, jolla sen noudit. Kirjoita paketin päälle omat yhteystietosi (nimi ja puhelin). Palautusosoitetta et tarvitse. Vie lähetys pakettiautomaattiin ja noudata ohjeita.

Jos lokerokoodi ei ole sinulla enää tallella tai sait tilauksesi kiinteistösi omaan Smartpost-automaattiin, voit palauttaa lähetyksen Helposti-koodilla. Hae palautuskoodi osoitteesta posti.fi/palautapaketti ja vie lähetys postiin tai omaan Smartpost-automaattiisi.

 

PALAUTTAMINEN POSTIN KIRJELAATIKKOON

Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 635759 ja palautusosoitteemme:

Rageon
ASIAKASPALAUTUS
Teerisuontie 8 R
00700 Helsinki

 

Palautusoikeus

Asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuotteet (14) päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, ilmoituspäivä poislukien. Asiakaspalautuksesta on täytettävä aina palautuslomake. Palautettava tai vaihdettava tuote tulee lähettää takaisin (14) päivän kuluessa verkkokaupalle tehdystä palautusilmoituspäivämäärästä lähtien. Palautettava tai vaihdettava tuote on oltava käyttämätön ja myyntikuntoinen. Asiakaspalautuksesta asiakkaan on hyvä säilyttää kuitti ja lähetystunnus mahdollisten kuljetuksessa tapahtuvien epäselvyyksien varalta. Ilmoitamme aina asiakkaalle palautuksen saapumisesta sähköpostitse.

 

Ylivoimainen este (force majeure)

Verkkokauppa ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy verkkokaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriöitymisestä tai muusta vastaavasta verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.